①不小心踩了李华的脚,她急忙道歉
②妈妈喊她早起,她说:“太烦人了!”
③同桌聊天的声音有点大,她告诉对方“闭嘴”
④损坏了王林的笔,第二天给王林还了一个相同的笔
①保持冷静 ②打击报复 ③讲清道理 ④忍气吞声
①了解事情真相,问清原因 ②态度温和,耐心倾听
③不指责,尊重双方 ④及时沟通,避免恶化