材料一：2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园，开园首日刚3小时，当日的预约游玩人数就已达到4万。如此庞大的游客规模，让哈尔滨冰雪大世界始料未及，以至于“没接住”，导致大量游客因排了长队却没有玩到项目、园区内部分设施尚未完备、游览服务不到位等问题，在现场高喊退票。哈尔滨也因此被“骂上热搜”，这极大可能会影响到珍贵而短暂的冰雪季旅游市场。
材料二：深陷舆论旋涡的哈尔滨，毫无抱怨之势，而是以诚恳的姿态接纳了所有的批评与建议。退票事件发生的当日，哈尔滨市文旅部门就第一时间来到冰雪大世界开展现场督导；次日，哈尔滨冰雪大世界向游客诚恳致歉，反思并连夜整改，为了让大家都玩上大滑梯，取消了项目的预约制，现场直接排队。同时为了让游客们能够尽兴，还特地推出了延时服务。哈尔滨也因此开启了走红之旅。
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